Politique d’échange
1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés achetés sur le site Casadecorllc.
Les consommateurs souhaitant échanger un produit pour une autre taille, couleur ou pour un produit d’une valeur équivalente peuvent soumettre une demande conformément à cette politique.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
2. Délai pour soumettre une demande d’échange
Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées conformément à cette politique.
Il est recommandé de vérifier immédiatement l’état, la taille, la couleur et la quantité des produits reçus.
3. Comment demander un échange
Pour demander un échange, contactez le service client via :
E-mail : info@casadecorllc.com
Téléphone : +1 3523457158
Veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom du produit
Quantité
Motif de l’échange
Photos du produit, si applicable
Coordonnées de contact
Le service client examinera la demande et répondra dans un délai de 24 heures .
4. Conditions d’échange
Pour que l’échange puisse être effectué :
Le produit doit être neuf et non utilisé.
Le produit ne doit pas être endommagé par l’utilisateur.
Le produit doit être fonctionnel.
L’emballage d’origine doit être conservé.
Tous les accessoires doivent être inclus.
Le manuel d’instructions doit être fourni, si applicable.
En cas de dommages, d’utilisation, d’éléments manquants ou de conditions compromettant la revente, l’échange peut être refusé.
5. Frais de transport pour l’échange
Pour les échanges conformes à la politique :
Les frais de transport sont pris en charge par Casadecorllc.
Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire pour le retour des produits.
Casadecorllc fournira une étiquette de retour prépayée.
Le consommateur doit suivre les instructions du service client pour emballer le produit et apposer l’étiquette.
6. Étiquette de retour prépayée
Après confirmation de la demande d’échange, le service client enverra l’étiquette prépayée.
Cette étiquette est à utiliser pour retourner le produit concerné par l’échange.
Le consommateur n’a pas besoin d’acheter un service de transport ni de payer des frais supplémentaires.
L’étiquette prépayée est valable uniquement pour les commandes approuvées pour échange.
7. Adresse de retour
Après confirmation par le service client, retournez le produit à l’adresse suivante :
CASA DECOR LLC
15631 SE 90TH CT
SUMMERFIELD, FL 34491
États-Unis
Pour faciliter l’identification de la commande, veuillez inclure dans le colis :
Numéro de commande
Nom du destinataire
Numéro de téléphone
8. Exigences pour le retour des produits
Lors du retour, le consommateur doit :
Retourner un produit neuf et non utilisé
Utiliser l’emballage d’origine ou un emballage équivalent de protection
Fixer correctement le produit et ses accessoires
Éviter tout dommage supplémentaire durant le transport
Suivre les instructions fournies par le service client
Un bon emballage facilite le traitement rapide de l’échange.
9. Processus de vérification des produits
À la réception du produit retourné, Casadecorllc procédera à une inspection comprenant :
L’état extérieur du produit
La confirmation que le produit est neuf et non utilisé
Le fonctionnement du produit
L’intégralité des accessoires
L’état de l’emballage
La conformité avec la commande initiale
Cette inspection permet de confirmer que le produit remplit les conditions d’échange.
10. Délai de traitement de l’échange
Une fois le produit retourné et validé :
Casadecorllc traitera l’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.
Après expédition du nouveau produit, le consommateur recevra un nouveau numéro de suivi.
11. Informations de suivi pour la nouvelle commande
Après expédition du produit échangé, le consommateur peut suivre :
L’état de l’expédition
L’avancement du transport
La livraison prévue
Le statut de réception
Les informations sont mises à jour par le transporteur concerné.
12. Support client
Pour toute question concernant une demande d’échange, le suivi logistique ou le traitement des produits, contactez :
Ce site est la propriété de : CASA DECOR LLC
Raison sociale : CASA DECOR LLC
Adresse : 15631 SE 90TH CT, SUMMERFIELD, FL 34491, États-Unis
EIN : 33-3399851
Téléphone : +1 3523457158
E-mail : info@casadecorllc.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures.
Veuillez fournir le numéro de commande et les informations pertinentes pour un traitement rapide.
13. Mise à jour de la politique
Casadecorllc peut modifier cette politique d’échange en fonction des besoins opérationnels ou de l’évolution de la législation.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.
Les consommateurs sont invités à consulter la version la plus récente avant de soumettre une demande d’échange afin de prendre connaissance des règles applicables.